Poniżej znajdziesz odpowiedzi na często zadawane pytania:

Czas i koszty dostawy

Mój przedmiot nie dotarł, co mam zrobić?

Jeśli Twój przedmiot nie dotarł we wskazanym powyżej terminie, skontaktuj się z nami, a my zbadamy miejsce pobytu przedmiotu. Należy pamiętać, że przesyłki wysyłane za pośrednictwem Royal Mail często są opóźniane w poczcie i nie są uważane za utracone przed upływem 15 dni roboczych w przypadku dostaw w Wielkiej Brytanii i 25 dni roboczych w przypadku dostaw międzynarodowych. 

Jak wysłać na adres BFPO

Adresy BFPO należy wpisać w pola w naszym formularzu zamówienia online w formacie pokazanym poniżej. Upewnij się, że numer BFPO jest wpisany w polu kodu pocztowego:

  • Pełne imię i nazwisko: numer usługi, ranga, imię i nazwisko
  • Linia adresu 1: Firma
  • Wiersz adresu 2: pozostaw pole puste
  • Miasto: Pułk
  • Powiat: pozostaw pole puste
  • Kod pocztowy: BFPO ### (np. BFPO 123)
  • Kraj: Wielka Brytania
  • Numer telefonu: wprowadź numer kontaktowy, swój lub odbiorcy. Należy pamiętać, że przesyłki powyżej 2 kg nie mogą być wysyłane na adresy BFPO.
Czy dostarczasz w weekend?

Przesyłki wysłane za pośrednictwem Royal Mail zostaną dostarczone zgodnie z normalnym harmonogramem dostaw Royal Mail, który obejmuje soboty. Nasi kurierzy nie dostarczają w weekendy.

Jak mogę zwrócić produkt?

Klienci mogą zwrócić produkt w ciągu 30 dni od daty dostawy, o ile nie jest on używany, w oryginalnym opakowaniu i nadaje się do sprzedaży. Klient jest odpowiedzialny za zorganizowanie zwrotu towaru i opłacenie kosztów przesyłki. Przykro nam, ale nie możemy przyjąć zwrotów zapieczętowanych przedmiotów, które zostały otwarte, ani mebli w płaskich opakowaniach, które zostały otwarte lub zmontowane. Nie przyjmujemy zwrotów, w których oryginalne opakowanie zostało zaklejone brązową taśmą pakową lub adres zwrotny został napisany długopisem lub pisakiem. Jeśli chcesz zwrócić towar, skontaktuj się z nami.

Czy mogę zapłacić za szybszą dostawę?
Czy mogę zorganizować dostawę na konkretny dzień lub godzinę?

Niestety w tej chwili nie możemy zaoferować usługi dostawy na czas.

Jak długo zanim otrzymam moje przedmioty?

Standardowy czas dostawy dla dostaw w Wielkiej Brytanii to 2-5 dni roboczych. W przypadku przesyłek międzynarodowych standardowy czas dostawy różni się w zależności od kraju w zależności od lokalizacji i jakości lokalnej usługi pocztowej, ale zwykle wynosi około 10 dni roboczych. W przypadku bardziej odległych lokalizacji dostawy mogą trwać dłużej.

Jak pakowane są przedmioty?

Mniejsze przedmioty w pudełkach są zwykle pakowane w bezpieczne worki pocztowe. Delikatne przedmioty będą zapakowane w pudełka. Większe przedmioty, takie jak wózki dziecięce, będą wysyłane w standardowych pudełkach.

Jakie są Twoje koszty wysyłki?

Opłaty za wysyłkę możesz sprawdzić w koszyku lub podczas realizacji transakcji.

Informacja

Kim jesteś?
Jak mogę z wami skontaktować?

Telefon: + 44-3300430925

Biuro Obsługi Klienta: obsługa klienta@hellobabydirect.co.uk 

Uwaga:  Nie produkujemy ani nie sprzedajemy „Hello Baby Monitor”

Zapytania biznesowe: biznes@hellobabydirect.co.uk

Czat na żywo: Czat na żywo jest dostępny w godzinach pracy, patrz prawy dolny róg przeglądarki. 

Płatność

Czy mogę zapłacić gotówką lub czekiem?

Niestety obecnie nie możemy zaakceptować tych form płatności.

Dlaczego otrzymałem wiadomość e-mail z anulowaniem zamówienia z powodu oszustwa?

Od czasu do czasu anulujemy zamówienia, ponieważ wiążą się one z wysokim ryzykiem oszustwa lub po prostu dlatego, że nie mamy wystarczających informacji o odbiorcy płatności, aby ocenić ryzyko oszustwa. Zazwyczaj staramy się skontaktować z klientem przed anulowaniem w celu uzyskania dodatkowych informacji. Anulowanie zamówienia nie będzie miało wpływu na Twoją zdolność kredytową. Jeśli uważasz, że Twoje zamówienie zostało anulowane przez pomyłkę lub potrzebujesz więcej informacji, skontaktuj się z nami.

Bezpieczeństwo

Czy Twoja witryna jest bezpieczna?

Witryna Hello Baby spełnia najwyższe standardy bezpieczeństwa, dzięki czemu możesz robić zakupy z całkowitą pewnością. Nasze płatności są szyfrowane i są w pełni zgodne z PCI DSS.

Jakie informacje o klientach przechowujesz?

Przechowujemy tylko informacje istotne dla realizacji zamówienia, tj. imię i nazwisko, adres dostawy, adres rozliczeniowy i adres e-mail. Przetwarzaniem naszych kart kredytowych zarządza zewnętrzny dostawca usług płatniczych i w żadnym momencie nie mamy dostępu do danych kart naszych klientów.

Czy Hello Baby zapewni bezpieczeństwo moich danych?

Hello Baby nie udostępnia danych stronom trzecim, chyba że są one zaangażowane w realizację zamówienia (np. dostawcy usług płatniczych lub firmy kurierskie). Firmy te nigdy nie wykorzystają Twoich danych w celach marketingowych.