Środki zapobiegające oszustwom

Aby upewnić się, że karty kredytowe lub debetowe nie zostały użyte bez Twojej zgody, możemy poprosić o dodatkowe informacje przed przetworzeniem zamówienia. Te kontrole służą jedynie do potwierdzenia Twojej tożsamości, a Twoja zdolność kredytowa pozostanie nienaruszona. Od czasu do czasu możemy anulować zamówienia, ponieważ uważamy, że transakcja jest fałszywa. W takich okolicznościach środki zostaną zwrócone przy użyciu oryginalnej metody płatności. Jeśli uważasz, że Twoja transakcja została anulowana przez pomyłkę, proszę skontaktuj się z nami

Dostawa kurierem

Większe przedmioty, takie jak wózki dziecięce, krzesełka do karmienia i meble do pokoju dziecinnego wysyłane są za pośrednictwem firmy kurierskiej. Jeśli kurier nie może dostarczyć przedmiotu, zwykle zostawia notatkę zawierającą szczegółowe informacje o tym, jak zorganizować ponowną dostawę. Wszystkie zamówienia muszą być podpisane. Niestety nie możemy dostarczyć w konkretny dzień, inny niż dostawa następnego dnia roboczego (od poniedziałku do piątku) za pośrednictwem naszej usługi ekspresowej dostawy. Standardowy czas dostawy przesyłek wysyłanych za pośrednictwem firmy kurierskiej to 2-5 dni roboczych w przypadku przesyłek wysyłanych do Wielkiej Brytanii oraz 5-10 dni roboczych w przypadku przesyłek wysyłanych do Europy.

 

Dostawa przez Royal Mail

Wszystkie zamówienia międzynarodowe wysyłane są za pośrednictwem Royal Mail. W Wielkiej Brytanii korzystamy z usługi 2 klasy Royal Mail, a na arenie międzynarodowej z usługi Airmail. Z przykrością informujemy, że nie możemy wysłać naszych przedmiotów za pośrednictwem 1 klasy. Standardowy czas dostawy to 2-5 dni na adresy w Wielkiej Brytanii i 5-10 dni roboczych w przypadku dostaw międzynarodowych.

Wprowadzono błędny adres dostawy

Jeśli podasz nam błędny adres dostawy, a Twój towar zostanie podpisany przez inną stronę lub zagubiony na poczcie, Hello Baby nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty, które poniesiesz.

 

Przedmioty zagubione w transporcie

Niestety od czasu do czasu przesyłki stają się opóźnione w poczcie. Przedmioty wysłane za pośrednictwem Royal Mail nie są uważane za utracone przed upływem 15 dni roboczych w przypadku dostaw w Wielkiej Brytanii i 25 dni roboczych w przypadku dostaw międzynarodowych. Nie wyślemy zamienników ani nie zwrócimy pieniędzy przed upływem tego okresu.

Przedmioty uszkodzone w transporcie lub wadliwe w momencie dostawy

Jeśli przedmiot jest uszkodzony w transporcie lub jest wadliwy, prosimy o poinformowanie nas o tym jak najszybciej po otrzymaniu przedmiotu. Możemy poprosić o zdjęcia uszkodzonego przedmiotu w celu potwierdzenia problemu przed dokonaniem zwrotu pieniędzy lub wysłaniem zamiennika.

 

Otrzymano niewłaściwy przedmiot

Jeśli otrzymałeś niewłaściwy przedmiot, skontaktuj się z nami tak szybko, jak to możliwe, a my zorganizujemy dostawę właściwego przedmiotu. Możemy zażądać zwrotu niewłaściwego produktu przed wysłaniem zamiennika, w którym to przypadku zorganizujemy zwrot kosztów przesyłki zwrotnej.

Opłata celna

Pamiętaj, że jeśli zamawiasz z kraju spoza UE, Twoje zamówienie może być narażone na opłaty celne. Hello Baby nie pokrywa ceny tych opłat i musisz być tego świadomy.

 

Zwroty produktów

Jeśli chcesz zwrócić przedmiot, musisz nas o tym poinformować w ciągu 30 dni, licząc od następnego dnia po dostarczeniu przedmiotu. Po poinformowaniu nas o chęci zwrotu produktu, zrób to niezwłocznie. Klienci zwracają rzeczy na własny koszt i nie organizujemy odbioru. Pamiętaj, że masz ustawowy obowiązek dbania o przedmioty, gdy są w Twoim posiadaniu. Dlatego prosimy o dbanie o wszelkie przedmioty, które chcesz odesłać i zwracanie ich nieużywanych iw oryginalnym opakowaniu.

W przypadku zwrotu przedmiotu prosimy o:

  • Bezpiecznie zapakuj przedmiot i zwróć go do nas, podając imię i nazwisko, adres i numer faktury
  • Przy ponownym zaklejaniu paczki należy używać wyłącznie czystej taśmy i nie pisać bezpośrednio na opakowaniu produktu.

Produkt wadliwy po okresie zwrotu

Jeśli Twój produkt ulegnie uszkodzeniu po 30-dniowym okresie zwrotu określonym powyżej, skontaktuj się z nami podając następujące informacje:

  • Imię lub Nazwa Firmy
  • adres e-mail
  • Numer faktury

I dokładnie zbadamy tę sprawę. Staramy się rozwiązać wszelkie problemy z wadliwymi produktami w ciągu 5 dni roboczych.

 

Linki do zewnętrznych stron internetowych osób trzecich

Linki zewnętrzne są wybierane i przeglądane podczas publikowania strony. Jednakże hellobabydirect.com nie ponosi odpowiedzialności za zawartość zewnętrznych stron internetowych. To dlatego, że:

  • Hellobabydirect.com nie produkuje ich ani nie utrzymuje ani nie aktualizuje
  • Podane informacje mogą nie być dokładne
  • Hellobabydirect.com nie może ich zmienić
  • Można je zmienić bez wiedzy i zgody hellobabydirect.com

Niektóre z naszych linków zewnętrznych mogą prowadzić do stron internetowych, które oferują również usługi komercyjne, takie jak zakupy online. Włączenie linku do zewnętrznej strony internetowej z https://www.hellobabydirect.com nie należy rozumieć jako aprobaty tej witryny lub jej właścicieli (lub ich produktów/usług).

Łącza do materiałów treści generowanych przez użytkowników

Niektóre treści, do których zamieszczamy linki w witrynie hellobabydirect.com i witrynach zewnętrznych, są generowane przez członków społeczeństwa (na przykład nasz blog). Wyrażone poglądy są poglądami opinii publicznej i, o ile nie określono inaczej, nie są poglądami https://www.hellobabydirect.com. Jeśli uważasz, że ta treść jest nieodpowiednia, powiadom moderatorów lub właścicieli witryn w witrynach, na których pojawia się ten materiał.

 

Błędy cenowe

Wyjątkowo możemy być zmuszeni do anulowania zamówień z powodu błędów cenowych. W takim przypadku dokonamy pełnego i natychmiastowego zwrotu pieniędzy. Uważamy, że nie narusza to Twoich praw konsumenta, ponieważ umowa zostaje zawarta dopiero po dostarczeniu przedmiotu. Aby uzyskać wyjaśnienie, zobacz to artykuł.

Pamiętaj, że jesteśmy małą firmą rodzinną, działającą na niskich marżach i nie możemy sobie pozwolić na utratę pieniędzy na jakiekolwiek zamówienia.

Opóźnione dostawy

Większość zamówień dociera w szacowanym oknie. Niestety zdarzają się opóźnienia i przerwy. Staramy się współpracować z kurierami, aby ograniczyć efekty, ale niektóre okoliczności są poza naszą kontrolą.